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　　一、說服說服說服的技巧技巧內(nèi)涵

在工作生活中，我們常常希望把自己的有何觀點(diǎn)、想法、提高思路準(zhǔn)確有效地傳達(dá)給某些人，說服說服并且需要對(duì)方能夠接受我們的技巧技巧意見或建議，然后付諸實(shí)施，有何這個(gè)過程就是提高說服。被說服的說服說服對(duì)象又因?yàn)楸旧斫?jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、技巧技巧價(jià)值取向等的有何不同，大大增加了“說服”的提高難度。對(duì)于公共關(guān)系技巧的說服說服大師們來說，他們并不想“戰(zhàn)勝”任何人。技巧技巧他們知道，有何當(dāng)談到公共關(guān)系時(shí)，"戰(zhàn)勝”實(shí)際上等于“失敗”。相反，他們會(huì)找到人們需要什么或想要什么，然后他們鼓勵(lì)人們?nèi)プ非筮@些東西。不管你多么能說會(huì)道，不管你有多少事實(shí)與數(shù)字支持自己的觀點(diǎn)，如果人們不想做某件事情，你都說服不了他們。所以，說服人們實(shí)際上是一個(gè)找到人們喜歡什么、需要什么、想要什么的過程。

征服，口若懸河，操縱人們，這些都不是說服，而只是控制人們的不同方法。說服人們就是與人們想要的東西達(dá)成一致意見，然后幫助他們找到得到這些東西的方法。

　　二、說服的要領(lǐng)：如何提高說服技巧

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一個(gè)人考慮是否接受說服之前，會(huì)衡量說服者與他的熟悉程度和親善程度。由此推知，當(dāng)你要說服別人的時(shí)候，必須先和對(duì)方建立相互信賴的人際關(guān)系。比如說，如果你是董事長，要建議張經(jīng)理開辟新的市場。你要考慮你有多久沒有和張經(jīng)理單獨(dú)談話了，你對(duì)張經(jīng)理的工作或是他所在業(yè)務(wù)部門的工作現(xiàn)狀是否非常了解。你應(yīng)該在提建議之前先了解一下他的（或部門的）工作情況，并和他就提高銷售業(yè)績的方法交換意見。

　?。ǘ┓治鼋ㄗh可能導(dǎo)致的影響

如果對(duì)方接受了你的建議，會(huì)有什么樣的利益得失。也就是說，對(duì)方因?yàn)榻邮芰四愕慕ㄗh而獲得多少利益，并且會(huì)蒙受多少損失，你必須在這兩方面加以說明。比如，你要對(duì)張經(jīng)理說：“老張，我了解放棄現(xiàn)有的市場而去開拓新的市場不是一件容易的事。事實(shí)上，如果你接受了我的建議，你肯定要付出加倍的努力。并且，在初期你的收入還會(huì)減少（效益工資、銷售提成等），這些都是不利的方面。但是從長遠(yuǎn)看，新市場的開發(fā)對(duì)你更加有利，因?yàn)榕f市場已經(jīng)趨向飽和，而新市場的潛力無可限量。假如你有意向新市場進(jìn)軍的話，我相信你的收獲將超過現(xiàn)在。

你還要說明對(duì)方接受你的建議后，你會(huì)得到什么樣的好處?？赡茉谟行┣闆r下，你是完全出于“利他”的動(dòng)機(jī)提出建議，但是在多數(shù)情況下，都是包含“利己”成分的，在包含“利己”成分時(shí)，千萬不要掩飾。讓對(duì)方了解、接納你的建議對(duì)雙方都有好處，有利于對(duì)方理解你的真誠用心。

　?。ㄈ┠銥槭裁匆运麨檎f服對(duì)象

為了讓對(duì)方接受你的建議，你必須講明為什么在蕓蕓眾生之中選擇他作為說服對(duì)象。這可能是被說服者內(nèi)心的疑慮。比如你要對(duì)張經(jīng)理說明為什么你不向“李經(jīng)理”提出建議：“老張，我之所以建議你去開辟新市場，而不向其他人提出建議，主要是因?yàn)槟氵^去在新市場開發(fā)方面是最好的，這說明在開辟新市場方面你具有克服各種困難的能力。”

　　（四）簡化接納建議的手續(xù)

當(dāng)對(duì)方表示接納你的建議時(shí)，為了避免其中途反悔，必須簡化建議轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)的手續(xù)。采取“乘勝追擊”式的服務(wù)，有助于發(fā)揮說服的效果。

　　三、說服的技巧

在生活中需要說服的對(duì)象有很多，可能是你的父母、你的上司、你的顧客、你的朋友、你應(yīng)聘的主考官……在生活中，隨時(shí)可能遇到要說服別人的情況，如果不掌握技巧，就難以達(dá)到理想效果。

　?。ㄒ唬┱{(diào)節(jié)氣氛，以退為進(jìn)

在說服時(shí)，你首先應(yīng)該想方設(shè)法調(diào)節(jié)談話的氣氛。如果你和顏悅色地用提問的方式代替命令，并給人以維護(hù)自尊和榮譽(yù)的機(jī)會(huì)，氣氛就是友好而和諧的，說服也就容易成功；反之，在說服時(shí)不尊重他人，拿出一副盛氣凌人的架勢(shì)，那么說服多半是要失敗的。畢竟人都是有自尊心的，誰都不希望自己被他人不費(fèi)力地說服而受其支配。

　?。ǘ幦⊥?，以弱克強(qiáng)

渴望同情是人的天性，當(dāng)你想說服比較強(qiáng)大的對(duì)手時(shí)，不妨采用這種爭取同情的技巧，從而以弱克強(qiáng)，達(dá)到目的。

　　（三）善意威脅，以剛制剛

很多人都知道用威脅的方法可以增強(qiáng)說服力，而且還不時(shí)地加以運(yùn)用。這是用善意的威脅使對(duì)方產(chǎn)生恐懼感，從而達(dá)到說服目的的技巧。威脅能夠增強(qiáng)說服力，但在具體運(yùn)用時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：第一，態(tài)度要友善；第二，講清后果，說明道理；第三，威脅程度不能過分，否則就會(huì)弄巧成拙。

　?。ㄋ模┫婪?，以情感化

一般來說，在你和你要說服的對(duì)象較量時(shí)，彼此都會(huì)產(chǎn)生一種防范心理，尤其是在危急關(guān)頭。這時(shí)候，要想說服成功，就要注意消除對(duì)方的防范心理，從潛意識(shí)來說，防范心理的產(chǎn)生是一種自衛(wèi)，也就是當(dāng)人們把對(duì)方當(dāng)作假想敵時(shí)產(chǎn)生的一種自衛(wèi)心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反復(fù)給予暗示，表示自己是朋友而不是敵人。這種暗示可以采用種種方法來進(jìn)行，比如噓寒問暖，給予關(guān)心，表示愿給幫助等。

　　（五）投其所好，以心換心

站在他人的立場上分析問題，能給他人一種為他著想的感覺，這種投其所好的技巧常常具有極強(qiáng)的說服力。要做到這一點(diǎn)，“知己知彼”十分重要，唯先知彼，而后方能從對(duì)方立場上考慮問題。

　?。で笠恢?，以短補(bǔ)長

習(xí)慣于頑固拒絕他人說服的人，經(jīng)常都處于“不”的心理組織狀態(tài)之中，所以自然而然地會(huì)呈現(xiàn)僵硬的表情和姿勢(shì)。對(duì)付這種人，如果一開始就提出問題，絕不能打破他“不”的心理。所以，你得努力尋找與對(duì)方一致的地方，先讓對(duì)方贊同你遠(yuǎn)離主題的意見，從而對(duì)你的話感興趣，而后再想法將你的主意引入話題，最終求得對(duì)方的同意。